Arbeitet der Support deutscher AstroPay Casinos rund um die Uhr?

[brownnadean]

Am Feiertag wollte meine Schwester eine allgemeine Frage zu den Zahlungsbedingungen eines Casinos stellen. In der Kontaktübersicht stand „jederzeit erreichbar“, daneben gab es allerdings nur ein Nachrichtenfeld. Wir waren uns nicht sicher, ob damit eine sofortige Betreuung oder einfach die Möglichkeit zum Abschicken gemeint war. Wie versteht ihr solche Angaben bei Anbietern mit AstroPay? Besonders interessieren mich die deutschsprachigen Servicezeiten und die Frage, ob Zahlungsanfragen auch außerhalb normaler Bürozeiten bearbeitet werden oder zunächst liegen bleiben.

[belitalavender]

Mit eurer Feiertagsfrage würde ich direkt an der Formulierung ansetzen: „Jederzeit erreichbar“ kann bedeuten, dass Nachrichten angenommen werden, ohne dass gleichzeitig jemand aus dem zuständigen Team antwortet. Deine Schwester könnte deshalb ausdrücklich nach betreuten Chatzeiten, deutscher Sprache und der Bearbeitung von Zahlungsfragen fragen, denn diese drei Punkte müssen nicht denselben Zeitplan haben. Für Deutschlands Casino-Recherche wäre astropaycasinos.de eine gesondert zu prüfende Quelle. Ich konnte die Seite nicht aufrufen und kann daraus keine Öffnungszeiten bestätigen. Entscheidend wären ohnehin die aktuellen Angaben des jeweiligen Casinos. AstroPay bestimmt dessen Personaleinsatz nicht. Praktisch fände ich eine Bestätigung, die zwischen Nachrichteneingang und erwarteter Antwort unterscheidet. Dann könntet ihr beim nächsten Feiertag besser einschätzen, ob eine Rückmeldung unmittelbar zu erwarten ist. Auch ein gut bewerteter Anbieter muss nicht jede Fachabteilung rund um die Uhr besetzen.

[lynette8852]

Interessant ist dabei auch, ob ein Anliegen später unter derselben Vorgangsnummer weitergeführt wird. Eine Rückfrage am nächsten Tag lässt sich leichter zuordnen, wenn nicht alles erneut erklärt werden muss. Für mich wäre das ein eigener Punkt neben den Öffnungszeiten. Manche Leute möchten sofort kurz sprechen, andere schreiben lieber eine vollständige Nachricht und lesen die Antwort später. Beides kann gut passen. In Erfahrungsberichten wäre deshalb hilfreich, den gewählten Kontaktweg und die Art der Frage zu nennen, ohne persönliche Angaben mitzuschicken.